※典型医院标书
一、系统改造的迫切性与重要性
1．改变医院现有的管理
xxx医院虽然目前没有使用计算机管理系统，使得医院的管理基本还处于手工状态。《灵通医院管理系统V4.1》成功的使多家医院步入现代化、一体化的管理方式。丰富的安装、培训经验，可以使xxx医院快速的改变医院现有的管理模式。
2．堵住医院内部手工管理漏洞
对药库、药房的药品管理，一直是医院管理的一个普遍头疼问题。门诊收费员开“大小票”的问题也在现实中存在。
《灵通医院管理系统V4.1》数据存放在服务器端，只有系统管理员可以更改，医院院长随时可以通过“院长查询”看到医院部门的情况，财务科可以通过“财务监管”对医院各个收费处的情况了如指掌。
所以《灵通医院管理系统V4.1》不但可以通过数据库把药品管理精确到最小单位，而且※可以堵住医院内部手工管理的漏洞。
3．直接和间接给医院带来效益
减少“跑单”量
《灵通医院管理系统V4.1》实现划价和收费一个地点一次性完成，可以极大的减少门诊病人的“跑单”(病人在医院看病，在外买药)现象，这可以给医院带来直接的经济效益。
杜绝开“大小票”
“划价收费”数据存放在服务器，财务监管可以对某些开大小票的现象完全杜绝。
防止划价出错
药品批发、零售价格由药库制定。划价时输入药品名称，价格由计算机自动生成。只要药库不写错价格，绝对不会划价出错。
严格的药品管理
药品的数量、规格、价格、入库时间、出库时间、有效期、医药公司、生产厂家等等信息都由计算机严格的管理。精确到药品的最小单位。防止药品管理的流失。
4．促进医院将来的发展
人类文明迈进二十一世纪新纪元，我们迎来了数字化信息时代，她正在渐渐地改变着人们的工作、学习以及生活方式。计算机网络、Internet扮演着越来越重要的角色。其核心的数据库技术正在改变中国各个领域的管理模式，而作为传统的医院模式正在面临着重大变革。xxx医院只有真正的采用计算机现代化的管理，才能跟上医院发展的需要。
5．与先进的管理模式接轨
中国现在经济发展的重点在西部，作为西部大开发的前沿，医院管理计算机化已经开始普遍。使用真正先进的计算机管理模式，与市场接轨是XXX医院现在迫切需要的。
二、系统优势
1．投资保障
(1)医院投资零风险
我们设计的系统经过不断完善，已经完美适应了四川地区的特点，度过了系统运行的“本地化期”，可以为医院带来“零风险”。
(2)售后服务有最大保障
医院信息系统是一个复杂而专业的系统，离不开开发商的技术支持。众多的医院用户是对我们产品最好的支持，也使我们有实力和有必要建立本地的维护办事处，使医院的售后服务得到充分保障。
(3)便于和兄弟医院交流经验
医院系统是一个“技术+管理”的系统，建立好的数据业务流程必然牵涉管理规章制度的确立。采用我方的系统，意味着在管理上可以广泛和兄弟医院交流微机系统配套管理流程的确立，可以使医院受益。另外，对一些使用上的技巧和经验，也可以得到兄弟医院交流。
(4)便于升级兼容
针对XXX地区的特点，我方会根据各用户的要求不断升级和完善我们的产品，采用我们产品的用户可以得到直接升级的机会。
2．专业的ER设计流程
医院管理系统的核心、成败的关键是软件系统，而数据库设计是软件系统的核心，在对待这个问题上，我们具有目前业界最规范的工程化设计工具的最先进的设计方法。
当今“关系数据库设计”的国际标准是称为“ER建模技术”的规范，是一种软件系统保证质量最严格、最完备的技术，在国内主要应用于非常庞大、要求非常苛刻的系统，如银行和股票交易中心以及ERP系统。
由于我单位和国际间广泛的技术和学术交流，使我们能迅速掌握最先进的设计工具，成为率先采用这种国际规范于医院管理系统的屈指可数的开发商之一，下图是我们采用“ER建模技术”系统设计的实例：
（“ER建模”是工程化设计的灵魂）
（数据库设计方法）（类比）（效果）
普遍采用的手工建模方法手工作坊 落后、质量不稳定
ER建模方法 现代化大型机器 质量稳定可靠
3．单位技术实力雄厚、人才稳定
医院信息系统是对医院来讲，是一个长期和发展的系统。医院信息系统软件直接作用与医院的管理，而管理具有多样性和可变性，医院会随时扩展功能和新的要求，而这些要求必须和基础的系统（如药品库存系统、收费）密切相连。如果开发商的稳定程度和规模小，医院必然存在后续缺乏技术支持的局面。最终，公司倒闭和注销的风险将直接作用，导致医院系统无法继续扩充系统或重复投资购买大公司的软件。
所以，开发商的实力、稳定程度对医院是非常重要的。
我单位是中国科学院在全国的5个直属计算机机构之一，是计算机应用研究的权威机构，具有完整的的研究开发队伍，300余高级计算机人才涉及计算机的多个方面，具有分工严密，人才结构比普通公司完备和稳定，这对医院用户的长期技术服务是极其关键的。
4．软件易用性
(1)独家采用AIS(自动输入法切换)技术。
在基于windows95/98的应用软件中，在英文和汉字之间切换必须采用按组合键的方式（如：<ctrl>+<空格键>），而在医院系统中，需要频繁的切换，比如在输入药品的拼音码需要英文输入（例‘青霉素’需要输入�QMS�）,在输入处方的病人姓名时又需要输入汉字。这样，划价操作员必须在每张处方中不断切换，非常烦琐。
有没有更智能的解决办法呢？
《灵通医院管理系统V4.1》采用控制Windows内核的专利技术（由我公司“汉字平台研究组”实现），独家采用AIS(自动输入法切换)技术。软件可以记忆住操作员最喜欢的汉字输入法，在光标落入“姓名”输入框中时，操作员最喜欢的汉字输入法将自动出现，无需任何按键；在光标落入需要输入字母的输入框中（如药品）时，汉字输入法将自动消失，也无需任何按键。
这大大提高了收费员的操作速度，间接为医院节省了人力资源成本。《灵通医院管理系统V4.1》在各个细节都采用了这种“体贴”的实现方法。
(2)要求最少按键盘次数，最少的窗口切换
《灵通医院管理系统V4.1》在设计上尽力讲不同的功能在同一个窗口中实现，这样，可以明显减少用户操作时在不同窗口间切换的操作。比如将药品的划价收费和检查项目的划价收费集中的一个窗口中实现。
对门诊收费这样高密度的操作，设置了很多系统快捷键，使收费员可以很方便地完成功能，可以不采用鼠标来快速实现所有操作。
5．软件灵活性
(1)同时支持“收费划价一体化”和“收费划价分离”模式。
“收费划价一体化”是将药品的划价、收费、打印发票在同一个地点的同一台微机上实现（一般是收费处）。这种模式的优点是业务集中在一步完成，避免病人来回排队；缺点是收费员对药品和处方不专业，容易出错而导致发票大量作废。
“收费划价分离”模式是用一个地点负责划价（一般是药房），一个地点负责收费、打印发票（一般是收费处）。这种模式的优点是药品划价出错很少，不用对收费员做药品知识的培训；缺点是病人需要先划价，在到一个地点交费，多跑了一趟。
看来任何一种都不是一种完全理想的解决方式，如果只采用一种模式，容易出现在划价的地点排队的局面。《灵通医院管理系统V4.1》同时支持这两种模式，而且可以同时使用，当收费处由于划价慢而排队时，药房也可以划价，可以分流病人，从而缓解业务的瓶颈。
(2)强大的软件“用户定制”能力。
没个医院都有自己的特点，优秀的软件设计必须保证很大的用户定制能力，也就是说，用户的业务发生变化时，在不通过开发商修改源程序的前提下，通过改变一些功能选择项目来立即改变软件的界面。
这实际上是节约了软件后期用户修改和维护的费用。
比如，《灵通医院管理系统V4.1》支持如下“药库和药房入库和出库业务”的。“用户定制”：
药库和药房的库存业务是很复杂和繁多的，而且常常发生新的业务，比如：当出现药物检查需要消耗药品时，需要“药检出库”这个业务， 如果采用《灵通医院管理系统V4.1》，就可以很容易自己定义一个“业务” 叫“药检出库”，然后重新进入“药库管理系统”，可以立即发现已经自动出现这个业务的输入、作废、查询的一切功能。非常强大和方便，再也不用催促开发商修改源代码需要的开支和时间了。
这种“定制业务”可以无限扩充，这样，《灵通医院管理系统V4.1》会在使用中自己扩充，满足用户的要求。其它还有很多“用户定制”的功能。
6．软件稳定性、安全性
软件的稳定性和安全性是一个复杂的课题，虽然许多软件宣称自己是“安全和稳定的”，而事实上却并非如此，因为无法说明安全稳定性的技术关键。《灵通医院管理系统V4.1》可以向用户公开“稳定和安全性”的来源，如下：
(1)采用数据库模型优化设计。
《灵通医院管理系统V4.1》在设计上采用了Power Desiner 6.0这样重量级的模型分析工具，按国际标准的ER模型图描述系统。这样数据库的设计一开始就摆脱了手工方式的弊病。
Power Desiner 6.0模型分析工具使用户的应用系统有最有力的保障，它将数据库设计师的精力充分集中在用户需求的分析上，形成“实体-关系”模型，自动分析，优化数据库的结构、索引的优化，这样设计出的系统，一开始就是规范、科学、稳定的。
统计的资料表明，目前国内软件开发商只有10%采用了这种设计方法，而西方国家是90%。
(2)采用数据库“事务完整性控制”技术。
在FoxBase或Foxpro文件数据库时代，是无法实现一个任务的完整性。
一个任务的完整性是这样的概念，一笔“数据库交易”往往需要同时修改多个地方，要么全部成功，要么全部失败，不能由于“死机、断电”而产生半截数据。
《灵通医院管理系统V4.1》采用MS SQL Server7.0大型数据库作为后台服务，并在没一个地方完美采用了“事务完整性”手段，这样的系统可以允许工作站突然断电、网络突然中断、死机…等不产生半截数据，数据帐目永远平衡。
对服务器的突然断电，《灵通医院管理系统V4.1》使用了MS SQL Server 7.0的“自动日志修复”技术，仍然可以避免数据的破坏。
1.用低费用的软件方式实现双服务器热备份。
双服务器热备份的传统方式是采用磁盘阵列柜和双服务器的方式实现，代价很大，动辄需要几十万元的投资。
《灵通医院管理系统V4.1》允许用户采用这样一种用低费用的软件方式实现双服务器热备份：
采用一个主服务器和一台普通微机，配置在不同地点，均安装MS SQL Server7.0,连上网络，当操作员发生一张单据业务时，《灵通医院管理系统V4.1》会自动向两台服务器写数据。
这样，主服务器和普通微机的数据库中的数据始终保持一致，当主服务器发生任何灾难（如火灾、人为故意破坏、硬盘失效..等），系统可以由另微机恢复数据，并临时代替服务器的工作。由于数据库已经充分优化，用户很难感觉到性能的下降。这样，可以增加一台微机（数千元的投资）就实现了万无一失。
这样系统的安全性其实高于巨大投资的磁盘阵列柜和双服务器系统，为什么呢？因为磁盘阵列柜和双服务器系统无法保证磁盘阵列柜系统故障引起的灾难。
2.双重密码效验。
MS SQL Server数据库已经是一个符合国际C2级别安全标准的系统，可以有效抵御恶意的攻击和破坏。
《灵通医院管理系统V4.1》 在此基础上还附加了一层软件加密验证技术。这样的双重密码效验体系进一步加强了系统的安全性。
三、xxx医院系统方案
前言
在硬件产品已经规范和成熟的时代，软件成为一个医院系统成功或失败的决定性因素，它直接决定了医院的业务流程、操作的方便性、功能的实现等。
软件对医院“适用”是一件重要却又很难作到的事情，我们倡导以医院的管理业务流程为基础，但不是简单的适应，而是提炼和帮助医院建立更好的业务规范。我方设计的《灵通医院管理系统V4.1》是建立在这样的观念---不是简单代替手工作业，而是带给医院最适合的新的管理模型。
我方提高软件适应能力的技术途径是通过以下方面实现：
1. 提高软件的可伸缩性。
2. 迅速的技术支持和软件的修改。
《灵通医院管理系统V4.1》具有强大的可伸缩性，例如：划价收费一体化和分离式并存，可以使病人高峰期的流量得到分解；药库和药房的入出库业务完全可以由用户自己“定制”，这样出现一种新业务时，如“赠送药品入库”，用户可以通过简单的设置来自动派生出一个模块“赠送药品入库单”，无须修改源程序就立即适应，这样实际节约了用户的开发和维护费用，降低了“总体拥有成本”(TOC)。
《灵通医院管理系统V4.1》在软件的易用性上始终不断追求更好，减少操作员烦琐的操作。例如：《灵通医院管理系统V4.1》是目前所了解唯一采用了windiws 95内核“自动切换输入法”的软件，它可以很“聪明”地自动为收费员切换“汉字/英文”的操作，并且自动切换到收费员最喜爱的汉字输入法，这样，免去频繁按组合键的烦恼，大大缩短了收费时间。
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子系统名称 |
包含的功能模块 |
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门诊挂号 |
门诊挂号、门诊专家管理、门诊专家挂号、挂号人次统计、挂号作废、挂号查询 |
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门诊划价收费 |
门诊病人药品划价、检查项目划价、现金收费、发票打印、发票查询、发票作废、收费员交帐管理、报表打印 |
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药库管理 |
入库单、出库单、报损单、药品编码、药品别名管理、退库单、盘存管理、库存变动月报表、药品调价管理、药品库存量计划管理和报警、药品失效报警 |
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门诊西药房 |
入库单、出库单、报损单、退药单、盘存管理、库存变动月报表、药品调价管理、药品库存量计划管理和报警、分离式划价、单处方发药、多处方集中发药 |
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门诊中药房 |
入库单、出库单、报损单、退药单、盘存管理、库存变动月报表、药品调价管理、药品库存量计划管理和报警、分离式划价、、单处方发药、多处方集中发药 |
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住院药房 |
入库单、出库单、报损单、退药单、盘存管理、库存变动月报表、药品调价管理、药品库存量计划管理和报警、分离式划价、、单处方发药、多处方集中发药 |
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物资库房 |
入库单、出库单、报损单、物资品编码、物资品别名管理、退库单、盘存管理、库存变动月报表、物资品调价管理、物资品库存量计划管理和报警、物资品失效报警 |
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入院出院 |
入院登记、出院发票打印，入出院人次统计 |
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护士站 |
预交款管理、床位分配、包床、退床、床位费自动计算、病人信息管理、再院核算报表、出院核算报表、病人余额管理、欠费管理和报警、病人记帐、病人住院费用清单打印 |
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住院现金交费 |
住院病人药品划价、检查项目划价、现金收费、发票打印、发票查询、发票作废、收费员交帐管理、报表打印 |
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系统管理 |
医院职工信息、操作人员权限分配和撤消、操作人员口令、科室和机构的设置、收费项目价格管理、收费类别设置、 |
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财务监管 |
收费员交帐监控、收费员交帐结算、全院各科室收入报表、各科室医生间接收入和直接收入报表、医生开单量统计、医院收入分类别统计、住院病人信息检索、再院核算、发票查询 |
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院长查询系统 |
全院各科室收入查询、各科室医生间接收入和直接收入查询、门诊人次查询、医院收入分类别统计、住院病人信息检索、医院收入月统计对比分析、住院人次月对比分析、各科室收入对比、科室按月收入对比，药品入出库查询和分析 |
系统部署方案
1．门诊挂号处：1台微机/1台打印机/UPS 专线
门诊挂号、门诊专家管理、门诊专家挂号、挂号人次统计、挂号作废、挂号查询。如果挂号业务繁忙形成病人排队，可以先不输入姓名，当病人发生第一笔收费业务时（毕竟收费员的数量多），系统自动可以将姓名补充会挂号单。
挂号单的编号采用“日期”+"当日序号"的组合方式，优点是在99%的情况下，收费员只需要输入"当日序号"，最多4位数字，避免越来越大的挂号单号码，提高了输入速度，减少了出错。
2．收费处：２台微机/２台打印机/UPS专线
安装“门诊划价收费系统”。对门诊病人挂号和划价收费，打印计算机发票，药品划价可以划到西药房或中药房，也可以对药房已经划价的处方直接调入来收费，除了药品外，也对检查治疗费直接划价。
药品划价收费后，在病人取药前，系统采用“冻结技术”将该病人已经“订购”的药品进行预留，这样可以保证交费的病人100%可以取到药，不会出现病人到药房后，药房缺药后来回折返引起的病人抱怨。
3．门诊西药房：1台微机／１台打印机
安装药房管理系统，主要的业务是对划价并已经收费的处方单进行“发药确认”，只需要根据门诊发票号调出处方（收费员已经输入并收费的处方）并审查，正确后确认发药。同时管理药品的入库、出库、盘存等。提供药房直接划价功能。
４．门诊中药房：1台微机／１台打印机
安装药房管理系统，主要的业务是对划价并已经收费的处方单进行“发药确认”，只需要根据门诊发票号调出处方（收费员已经输入并收费的处方）并审查，正确后确认发药。同时管理药品的入库、出库、盘存等。提供药房直接划价功能。
５．住院药房：1台微机／１台打印机
安装住院药房管理系统，主要的业务是对急诊和住院划价并已经收费的处方单进行“发药确认”，只需要根据门诊发票号调出处方（收费员已经输入并收费的厨房）并审查，正确后确认发药，计算机立即减库存。
同时提供对住院病人生成的药品清单的“批量发药”，能汇总一个科室所有病人的药品，并打印，药房直接按打印的汇总清单抓药（免去了药房人员手工汇总处方的麻烦），打印药单的顺序按货架的顺序，进一步节省了时间。同时管理药品的入库、出库、盘存等。提供药房直接划价功能。
6．药库：1台微机/１台打印机
安装药库管理系统，管理入库单、出库单、报损单，维护药品编码、药品别名，随时在微机上盘存管理、库存变动月报表、药品调价管理、药品库存量计划管理和报警、药品失效报警
软件通过打印机打印出一式三联的入、出库单，代替手工单据。
7．医务科：服务器1台／管理微机1台/UPS 1台
服务器上安装Windows Nt4.0/pack4和MS Sql server 7.0.管理微机上安装《系统设置》和《财务监管》系统。
《系统设置》主要设置系统的一些基本信息，维护系统各个操作员的使用权限，操作员口令遗失的处理等。
《财务监管》主要用与对门诊部的收费员的资金交帐进行管理，同时还打印各种财务所需要的统计报表。
8．入院出院处: ２台微机 /打印机２台/UPS 专线/2台刷卡机
办理入院，打印机打印入院单（A4纸），自动生成住院号。办理出院，打印机打印出院单据。平时可以对住院病人综合管理，包括：预交款管理、床位分配、包床、退床、床位费自动计算、病人信息管理、转科室、再院核算报表、出院核算报表、病人余额管理、欠费管理和报警、病人记帐、病人住院费用清单打印
9．内/外病区管理处：2台微机／２台打印机/2刷卡机
预交款管理、床位分配、包床、退床、床位费自动计算、病人信息管理、再院核算报表、出院核算报表、病人余额管理、欠费管理和报警、病人记帐、病人住院费用清单打印
10．物质库房：1台微机/打印机1台
安装物资库房管理系统，管理入库单、出库单、报损单，维护物资品编码、物资品别名，随时在微机上盘存管理、库存变动月报表、物资品调价管理、物资品库存量计划管理和报警、物资品失效报警
软件通过打印机打印出一式三联的入、出库单，代替手工单据。
11．财务科: 1台微机/打印机1台（宽行）/1台写卡器
财务监管，分配收费员发票号。每日收费员交帐监控、收费员交帐结算。全院各科室收入报表、各科室医生间接收入和直接收入报表、医生开单量统计、医院收入分类别统计、住院病人信息检索、再院核算、发票查询。
12．院长办公室:1台微机
可以对全院各科室收入查询。各科室医生间接收入和直接收入查询。门诊人次查询。医院收入分类别统计。住院病人信息检索。医院收入月统计对比分析。住院人次月对比分析。各科室收入对比。科室按月收入对比，药品入出库查询和分析
13．门诊大厅：1台触摸机
四、工程费用预算
1．硬件费用清单 21.31万元
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项目 |
规格 |
单价（元） |
数量 |
金额(万) |
|
工作站微机 |
联想双子恒星K500/32M/10G硬盘/1.44软驱/14'彩显 |
5500 |
15 |
8.25 |
|
服务器 |
联想万全[双CPU]PIII750
521M/18G*2/15"彩显/40倍速CDROM/100M网卡 |
36500 |
1 |
3.65 |
|
网卡 |
Speed-Link10M |
100 |
15 |
0.15 |
|
打印机 |
Epson300K
Epson16???????? ?00K(宽行) |
1900
2500 |
12
1 |
2.28
0.25 |
|
计算机网络点建设（包括UPS专线） |
包括线、插座、管子等 |
500 |
25 |
1.25 |
|
集线器 |
|
2500
5500 |
7
1 |
1.75
0.55 |
|
UPS |
美国原装Santak在线式1000VA 4小时 |
6800 |
1 |
0.68 |
|
触摸机 |
实达17'彩显 |
25000 |
1 |
2.50 |
|
合计 |
|
|
|
21.31 |
2．灵通医院管理系统V4.1软件费（一个点7500元） 11.25万
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软件模块 |
点数 |
软件模块 |
点数 |
|
门诊挂号 |
１ |
入院出院 |
２ |
|
门诊收费 |
２ |
住院现金交费 |
|
药库 |
１ |
住院病人管理 |
２ |
|
门诊西药房 |
１ |
系统管理 |
１ |
|
门诊中药房 |
１ |
财务监管 |
１ |
|
住院药房 |
１ |
院长查询 |
１ |
|
物资库房 |
１ |
合计 |
15 |
3．安装调试、培训费 1、2（万）的7% 2.27万
4．总费用 34.83万
五、工程实施进度
以下是实施的具体进度，以合同签定为时间基点：
合同签定后半月内，硬件改造的安装调试。
合同签定后半月到一月内，完成软件系统的安装调试和编码工作，同时完成操作人员（收费员、药房、药库人员…等）的培训。
合同签定后1个月内，系统投入正式运行。
六、技术服务条款
免费软件修改、升级；定期检测、维护硬件和网络设备，保证系统可靠、安全、稳定运行；服务器、网络设备、网络工作站计算机质保三年，终生维护。
培训手段：
|
类别 |
所需时间 |
培训者范围 |
级别 |
|
系统运行前 |
1个月 |
医院所有操作员 |
基础知识、汉字录入、软件业务操作 |
|
系统运行前 |
1个月 |
系统管理员 |
高级系统知识
高级业务软件操作 |
|
系统运行中 |
半个月 |
医院所有操作员 |
现场指导
陪同使用 |
|
系统运行后期 |
定期（每年一次，1周） |
系统管理员 |
在中国科学院成都分院，高级培训 |
软件维护手段:
|
级别 |
说明 |
维护手段 |
响应时间 |
|
1级 |
数据错误、软件升级 |
通过电话线，拨号进入拥护网络来访问、修复数据库 |
1小时 |
|
2级 |
软硬件综合故障、服务器系统故障 |
本地 |
5小时 |
| 3级 |
严重灾难必故障(服务器严毁坏) |
现场维护 |
12小时 | |
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