文章 论坛
Google
Web 10hospital.com
市场动态
国内案例
国外案例
医德医风
院长访谈
医疗黑幕
医院战略
医院营销
医院品牌
医院文化
医疗质量
专科建设		 基础建设
后勤物资
绩效考核
组织人事
信 息 化
药事管理
 护理管理
医技管理
应急管理
设备管理
财务管理
成本核算		 依法执业
服务管理
社区服务
医患关系
科教管理
临床实验
医疗考察
进修培训
软件定制
论　　坛
管理咨询
本站月刊
管理课件
管理软件
管理书籍
管理论文
管理视频
管理课程		 市级医院
区级医院
街道医院
防治站所
民办医院
相关公司
上海医院Top10+10>>
您现在的位置： 上海医院管理网 >> 管理资讯中心 >> 医院服务管理 >> 医患关系管理 >> 文章正文
医患沟通需多种形式    热      【字体：小 大】
医患沟通需多种形式
作者：佚名    文章来源：苏州健康网    点击数：    更新时间：2005-10-11
加至收藏夹｜新浪VIVI
  有这样一个案例，某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。难道“看一看”就这么重要吗？

　　当前许多医院和医务工作者都认识到，在医疗实践中医者主动地与患者进行沟通是有益的和必要的。努力把医患沟通作为在医者主导下建设和谐医患关系的重要手段，当然是一件可喜的事情。不过笔者认为，要做好医患沟通工作，首先要明确一个观念，沟通不仅仅是谈话，谈话是沟通的一种手段，却不是唯一的手段。医患沟通应是多种手段综合运用的沟通。 沟通communications是一个外来语，其一般释义有：通信；传达、传授；交易、联系。我国传播学界和公关学界共同的看法是，传播和沟通是信息和观点的传递、交流和分享。沟通的内容是信息和观点，它们不是某一个实物，而是关于某一事物、某一过程的描述和结论，因而它们是抽象的。人们必须借助于各种媒介如语言、表情、动作姿态、行为方式来把自己知道的信息、自己看法和态度传递给他人。由于媒介的多样性，沟通也就有多样性。因此医者在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室环境，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度。这些恰恰是目前医患沟通中易于忽略的方面。

　　病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解、甚至诱发医患纠纷。

　　就前面所述案例而言，在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。

　　曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评，认为她对病人热情、温馨和体贴。当院方向病人调查时，许多病人都说“是一种感觉”、“说不出的感觉”。当请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。这里，医者的身体姿式、行为方式就是沟通的媒介，它让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多方面的，随时、随处都在发生和进行的。

　　现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用，还制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求（住院医师１周内与病人沟通１次等），这些当然是有益的，但是需注意的是，沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的，甚至是不正确的。病人对医者有殷切的期盼，有敏感的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。因此，为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用，医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。

文章录入：admin    责任编辑：admin 
  • 上一篇文章：

  • 下一篇文章：
    • 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】
    最新热点 最新推荐 相关文章
    CS经营的相关理论,医院护理部门应用
    ＣＲＭ对我国医院经营管理的启示
    沟通与协调
    医务人员的语言
    沟通不到位引发医疗纠纷
    手术同意书≠手术合同
    韩国医疗纠纷面面观
    北京发生首例患者无法提供病历而败诉医疗纠纷案
    面对医患危机,医院能做些什么
    医疗纠纷：突围路正
    医患之间缺信任卫生部建议建立沟通投诉制度
    对患者心存感激在医患沟通中的作用
    医患和谐从语言做起
    医患关系系于一线间
    卫生部推行“医患沟通制”
    鉴定如天平 医患放两边
    医院如何防范医疗事故的发生
    常见护患矛盾原因及对策
    　　网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）
    服饰服装 童装网
    外贸服装批发
    女装网
    服装批发
    广州外贸童装
    衣服服饰网    		 医药健康 医药谍报
    妇科医药健康
    医院管理
    近视眼俱乐部
    临床实验
    医药健康论坛    		 商业商务
    		 管理咨询 写字楼
    企业办公网 办公楼
    IT外包 UMPC
    中国实验室
    特价打折机票
    全房网 Real Estate    		 娱乐休闲
    		 梦想飞翔
    音乐半岛
    上海指南
    21世纪公寓
    HuShifang
    我老婆woLopo