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门诊护士怎样能让病人信任          【字体:
门诊护士怎样能让病人信任
作者:张莉    文章来源:创思特医院管理门户网    点击数:    更新时间:2005-10-12
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在我们医院门诊输液室有一种现象:把药交给护士后,几乎所有的病人或其家属就站在治疗室外,盯着护士加药。根据本人的调查,这种现象在许多医院都存在,对护士造成了心理伤害,使护士有种被患者不信任的感觉,因此,护士正确对待病人的这种行为对改善护患关系、提高护理质量有重大意义。

    通过分析,我认为病人之所以表现出不信任护士,是担心护士在加药过程中,做出损害其利益的事,所以站在一边监督,但病人这么做归根到底是为自己着想的。我曾经为此询问过一些病人。有的说:“输了几天液不见好转,怀疑药量流失。”有的说:“怕护士加错药。”还有的说:“想让护士快点加药,输完液我还有别的事情。”

    通过和病人交谈得知,病人希望获得及时、无误、有效的治疗乃是导致病人监督护士的主要原因。

    通过以上分析可以看出,病人此举并不是针对护士的,所以我认为我们护士应摆正心态,站在病人的角度去考虑,理解并接受这种行为。为此,我总结了几点应对措施供同仁们参考。

    1.贯彻整体护理思想,满足病人需求。
 现代的整体护理观,要求护士不但要应用药物和护理手段为病人治疗躯体的疾病,还应想方设法来减轻病人的社会、心理负担,如果护士知道病人需求,应采取相应措施满足病人需求。例如对病人的提问应给予耐心的答复,同时,在与病人的接触中,护士应多与病人交 流和沟通,以优质的服务和精湛的技术赢得病人的信任。     

    2.加强慎独修养。

 对于我们护理人员来说,慎独包括两个方面:其一,护士能在一人独处无人监督的情况下,自觉遵守职业道德,忠于人民的健康利益,不做任何有损病人利益的事情。其二,护理工作有其独特的专业特点,一般人缺乏这方面的知识,患者即便是在场,对护士工作中的一些细 微的疏漏也是难以觉察的。所以,护士加强慎独修养,培养良好的职业道德,对于建立和病人相互信任的关系是至关重要

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