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提高医疗机构客户关系管理质量的重要意义    热      【字体：小 大】
提高医疗机构客户关系管理质量的重要意义
作者：佚名    文章来源：中国医院管理网    点击数：    更新时间：2005-10-12
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在医疗机构应用客户关系管理，是为了了解医院的客户，满足医院客户和保持客户，建立医院与客户之间长期隐定的关系，实现从客户更高的满足中获益。加强医疗机构的客户关系管理对于医院更好地满足客户需求，充分利客户资源，提高医院经济效益和市场竞争力，具有重要的作用。

　　（一）提高医疗机构客户关系管理的质量，可以为医院客户提供更好的服务，来实现医院的承诺；让客户在接受医院服务或购买医院产品满意的同时，愿意保持与医院的有效沟通关系。

　　（二）提高医疗机构客户关系管理的质量，可以提升医院长期经济效益，尽管进行客户关系管理需要一定的投入，但有效地提高医院长期经济效益，首要是通过客户关系的管理可以有效地保证客户的重复购买或接受服务。关注80/20原则可以有效地降低服务成本，提高医院的长期收益； 

　　（三）提高医疗机构客户关系管理的质量，可以提高医院的市场竞争能力。通过客户关系管理可以从争取更多的客户转向更好地满足医院的有限客户，加强医院与客户的长期稳定关系，提高客户的忠诚度，从而有效地提高竞争力。

　　（四）提高医疗机构客户关系管理的质量，可以充分开发利用医院的客户资源。通过双向的信息交流，建立客户档案和开展与客户的合作等，可以从客户的反馈中获得有关服务和产品特征、需求变动和潜在客户等方面信息。这些来自客户的信息更具针对性和可靠性，以便获得医院开发新产品和服务的构思和改进服务的设想。

　　（五）提高医疗机构客户关系管理的质量，可以降低医院运营成本：利用客户关系管理可以整合医院客户数据，挖掘和分析数据从而辅助医院管理者进行决策，使医院进行市场推广和销售策略避免盲目性，节省时间和资金。

　　（六）提高医疗机构客户关系管理的质量，可以提高医院管理的信息化与智能化。如果将医院的客户关系管理实现了电子化解决方案的阶段，可以与医院的HIS系统、CIS系统、LIS系统及PACS等系统结合使用，将实现这些高效率的自动化系统的集成。CRM将是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理和保持医院与客户之间的良好关系，持续实现医院收益最大化和客户利益最大化的一种新型双赢的营销理念和一套应用策略。
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