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医院推行人性化管理的几个重要环节    热      【字体：小 大】
医院推行人性化管理的几个重要环节
作者：佚名    文章来源：中国医院管理网    点击数：    更新时间：2005-10-12
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 把握人性；重视职工的需要；建设医院文化；民主管理；建立和谐的人际关系；合理使用人才；优质服务
　　在实施人性化管理过程中，我们应重点抓好以下几个环节：
　　把握人性。从根本上讲，医院的目标和职工的心理需求是能够一致的，能够促进职工积极性的发挥。但往往由于管理者的管理思想、管理作风、管理措施、工作疏忽等原因，使医院的实际目标发生偏离，与职工心理上的需求产生矛盾，而挫伤职工的积极性。由此可见，要做好人的管理工作，不仅要注意人的心理活动，而且要把整个管理活动建立在对人的需求的了解上，运用符合职工心理发展规律的方法解决对职工的管理问题。
　　重视职工的需要。心理学的研究表明，人的行为是由动机决定的，而人的动机是由需要引起的，因此，从人的需要出发管理人，就抓住了管理的关键和核心。
　　建设医院文化。医院的内在环境必然会影响职工主观能动性的发挥，要营造“积极向上、和睦相处”的工作环境，让职工怀着愉快的心情工作。
　　实行民主管理。在医院，广大职工群众不仅是医疗的主体，而且也是管理的主体。公立医院管理就是要把管理者的集中管理同被管理者参加的管理正确地结合起来，使被管理者不仅是医院的主体，而且成为医院管理的主体。如定期召开职代会审议重大决策，定期召开民主大会提高医护人员的源头参与能力，形成职工群众“全员参与”和“全方位参与”的局面。
　　建立和谐的人际关系。人际关系在医院管理中有着极其重要的作用。一个医院人际关系的好坏直接影响职工的积极性和工作效率、效益。如果医院的人际关系好，上下协调，职工之间感情融洽，工作协调一致，人的心情舒畅，职工就能焕发出工作积极性；其次，良好的人际关系，使人心情舒畅，生活工作愉快；反之，人际关系紧张，必定使人心情苦闷，情绪低落。所以医院管理者要在医院中建立和发展和谐的人际关系。
　　合理使用人才。医院的一个显著特点就是知识分子多，专家多，职工的整体素质和文化教育水平比较高。在知识经济时代，树立“人才资源是第一资源”、“人力资本是第一资本”的观念，科学合理地使用人才，把每一个职工分派到最适合的岗位，让“英雄有用武之地”，促使人才在为人民健康服务和医院发展中最大限度地奉献自己的聪明才智。
　　优质服务。在市场经济条件下，病人是医院生存和发展的基础，是医院存在的前提和条件，是医院经济效益和社会效益的源泉。因此，医院要动员全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的思想。医院的责任就是服务，要为病人提供高效、优质、低耗、便捷的服务，一切要站在病人的角度想一想，使病人用尽可能少的钱享受到尽可能好的医疗服务，把为病人服务看成是医院工作的出发点和落脚点。要真正与病人交朋友，在服务中增加情感的含量。二是要强化落实“以病人为中心”的各项措施，凡是有利于病人的规章制度，医院都要坚定不移地贯彻执行。三是适应医学模式转变，用生物—心理—社会医学模式指导医疗实践。
　
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