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主持人:今天下午做报告的是和睦家医院事务部发展总监,大家知道和睦家医院是一个合资医院,上次文化委召开会议都到他们医院进行了参观,这一类型的医院在咱们这次会上是最后一个也是第一个。          【字体:
主持人:今天下午做报告的是和睦家医院事务部发展总监,大家知道和睦家医院是一个合资医院,上次文化委召开会议都到他们医院进行了参观,这一类型的医院在咱们这次会上是最后一个也是第一个。
作者:睦家医院…    文章来源:第二届中国医院院长大会    点击数:    更新时间:2005-10-24
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主持人:今天下午做报告的是和睦家医院事务部发展总监,大家知道和睦家医院是一个合资医院,上次文化委召开会议都到他们医院进行了参观,这一类型的医院在咱们这次会上是最后一个也是第一个。
下面我们欢迎盘总给我们做报告。 盘仲莹:谢谢在座的各位,其实跟你们比起来,我在医院管理的领域还是新兵,可能很多同事,大家从业经历比我出彩得多,工作年限比我长得很多,和睦家医院跟很多在座的大医院比起来,我们在医院的规模上面是比较小的,但是作为国内为数不多中外合资合作医疗机构的代表,我觉得今天在这跟同行们交流一下医院管理中间的看法,非常荣幸。 我经常碰到一个问题也就是前面一般两年炒得比较热的,医院到底是专家管医院还是由非医疗行业的人员来管理医院,从我个人的成长的经历大家可以看到,完全是一个医院的门外汉,在和睦家医院工作今年已经第九年了,在这个过程中间逐步成长起来,参与医院日常的经营和管理过程中间,算不上专家,至少可以说有一些小小的所得。我觉得医院管理,不管专家还是非医疗的专家,一定要对医院有一种熟悉和了解,而且要能够把自己投入到医院中间来,如果是一个很能干的医疗专家,他只是兼职做医院的管理,可能不能够完全把医院管理工作做得很好很到位,这时候您不如多雇一些不是搞医疗的专家来帮助您做一些很具体的医院管理工作,这可能能有一些帮助。 我们在说到中外合资合作医疗机构的时候,通常我们发现我们所面临的医疗卫生行业的环境,这个动态的大环境,我们在具体的过程中间比公立或者国有所面临的环境要高一些。从这表上看一下比如第三方支付者,国有医疗机构,大部分大家面临的就是医保单位,像和睦家我们跟全世界十几个欧美大的医疗保险公司签订了直接付账协议,没有付账协议公司的数量更多,所以我们将近一半的病人是持有国外医疗保险的患者,这也是上午说你们要问一问和睦家医院成功的秘密,和睦家成功秘密很大部分就是有一个完善第三方支付者系统。

    跟其他的机构一样在这个动态环境下任何一个力量的变化对我们,甚至对患者影响都是非常大和直接的。我们回顾一下咱们国内对外商投资领域的政策环境的演变可以看到,在89年之前,基本上只有政府间合作的项目,没有直接的外商投资的医院,在1989年的时候,卫生部和原来外经贸部发布了关于开办外宾、华侨医院诊所和外籍医生来华执业行医的几条规定,允许国内试办中外合资合作医疗机构,禁止外商独资,但未规定中外资金比例,97年的时候规定中方在其中股份不能少于30%,多数情况在50%以上,合作期限不超过20年,很有意思的是北京和睦家所获得批准是1996年,所以我们在97年的规定之前成立的,2000年发布一个新的,而且目前为止仍然有效的中外合资合作医疗机构管理暂行办法,规定投资额不低于2千万人民币,中方最低持股不低于30%,中外合资合作明确规定不能设立分支机构,任何的变更或者更项必须要经过卫生部的批准。

    国家规定我们吸引外商投资的目的是要吸引先进的管理经验管理模式和服务模式,引进具有国际领先水平的医学技术和设备。我记得1996年和睦家医院刚刚成立的时候,或者董事长有这项目想设立和睦家医院的时候,跟很多医疗界同行聊这个问题,大家在说,我们中国有这么多医院,我们需要外商来投资医疗机构吗?好像没有这个必要和需要。这些年的发展看到真正外商投资医疗机构的数目还是仍然非常有限。2000年的分类管理大家可以看到,中外合资合作医疗机构一般定义为盈利医疗机构,外商可以成立非盈利机构的,但是王永庆要提出带北京建非盈利的1千张床的医疗机构,但是国家的相关政策没有配套完善。如果外商成立非盈利医疗机构,有可能在实际操作中带来比较难以解决的问题。

    从外商角度来看,我们现在政策比较优惠了,在分类之前我们是向地方的卫生行政部门交3%卫生管理费,在2003年3月前批准外商投资项目,注册资本总额项下进口自用设备可以免税的,在医疗价格上面提了价格备案,但是没有明确的规定。2000年以后实行分类管理后,明确规定可以申请免三年营业税,只能用于改善医疗服务的设施和环境。免征期满以后交的营业税是5%,这可能在座也有一些民营医院的院长有体会的,对外商不能交教育和城建附加税。外资不需要缴纳其他的盈利性医疗机构1%的地段防保费,外商投资的没有要求你交,内商投资还要交这个,实施分段管理以后,大部分医疗机构成立时间在2003年以后的,所以不享有进口设备税收减免优惠,医疗服务的价格放开。
    我们多次看见当然在过去几年里面提到为什么吸收社会的、民间的资本来进入医疗的领域?曾经有国外的报道说,卫生行业是中国最后一个经济计划的堡垒,随着民间资本包括外商投资在内的民营资本进入卫生领域来以后,经常听到的词就是竞争,或者市场的竞争。从卫生部门的角度来看,他想通过吸收社会资本来弥补医疗卫生投资不足,消化一部分不良资产,包括引入竞争的机制,促进公立医疗机构的改变,促进政府职能的转变,满足不同人群的需要,从改革的角度来促进这个事情。结果就是包括外商在内的民营资本对医疗卫生的投资兴趣非常高涨,大家普遍认为加入WTO以后投资的总体环境确实是在改善,看到的我们现在一些规定比承诺的力度加大了,同时大家也意识到,在WTO以后三年就允许外资参与医疗健康保险。
    我们看到一些统计数据发生的变化,盈利性和非盈利性医疗机构占比重的变化,可是要是稍微有新一点的人,你会看到数字的变化也有一些比较微妙,会看到综合医院入院人数,盈利性医院入院人数比例是在下降。它的机构所占比重是在上升,但是实际上包括诊疗人次的变化,比重是维持不变的,但是入院人数是在下降,也就是说他接待病人危重程度数量是在下降,我们总是觉得,其实这个竞争不是越来越降低,而是越来越激烈,尤其对于民营医疗机构包括外商投资在内我们面临的挑战其实很大的。


   因为我们站在投资人的角度来看,现行政策给予我们的一个激励不足,从税收机制来说,现有的税收政策,不知道大家是不是很关心或清楚这方面,在民营医疗机构里面大家面临的税收到底有哪些组成。
除了营业税和部分的附加税之外,还有33%所得税,在税收减免的优惠上面,实际上以营业收入挂钩,与投资规模的大小没有关系,如果你是一个高技术有规模上档次的医疗机构,你的投资很大,回收期长,但是你在政策、税收方面并不比别人享受更多的优惠,在增加投资,因为外商的中外合资合作医疗机构里面有一个增资的限制,如果增资没有任何税收的优惠,我们面临融资渠道的匮乏,资本的角度来讲,现行的国内银行不接受信用等级贷款,必须要求有抵押或担保,但是对于外商投资,我们知道民营投资政府很多项目也是不提供担保的,你要通过银行的贷款是非常有限的。其他的融资渠道限制比较大,作为外商投资还要受到投资总额和政策资本的双重限制,你利用外资贷款额度只能投资总额和注册资本差额贷款,你要增资经过卫生局商务部等等很复杂的审批手续。
    在现行的医疗体系之下,我们也会看见第三方支付系统发育不完全,我知道是外商投资的医疗机构没有纳入医保系统的,你也不可能进去,因为对于价格的限制和限定。但是除了基本的医疗保险之外,商业保险又很缺乏,像健康保险我知道刚刚成立了一个健康保险公司,能够拿到市面产品数量非常有限,大家经常问你和睦家医院收费那么高,是不是收太高了,其实跟大家讲一下,我们那将近一半的病人是持有国外医疗保险公司的保险,也就是说,我们所收费的标准是完全在保险公司所承认和认可的收费范围之内,它不是针对我们,是拿到全世界医疗机构有一个类比,对于患者来讲,其实大家都是一样的,如果你是让他从自己口袋里看病,他会跟你算得很清楚,这个价钱的高低等等,但是如果由第三方支付,病人的风险,它的支付能力大大提高,风险就会分散看来。
    作为中外合资合作的医疗机构还面临一个风险,现在的治理机制非常复杂,领导关系很复杂,外资的医院受到区卫生局,省市一级卫生局,包括卫生部等等卫生行政部门,加上监督所现在有急控中心,光是医疗系统里面就有很多很多职能监督部门,相互之间的关系有时候搞不清楚。你要到这个部门管,或者省一级管,或者区一级的卫生局,所以经常面临领导的机制关系不清楚。还有一个按照现有的,很多卫生行政部门按照原来一、二、三级医院,包括你的手术范围,药品使用权,比如说对于Y2药品的使用,药监局规定二级以上医疗机构才具有处方权,问我们你们算几级,我说没有评过,那你们医生医院就没有这个药品处方权,这些规定完全在你职业经营范围已经给你许可之内,又加了许多限定,除了医疗机构的许可证,还要受到助产技术,预防接种自治,性病防治等专项技术的资格审批,比如外商成立一个心脏或者脏器移植的手术,难度特别大的治疗,好像没有一个地方批准,你必须通过哪个地方检验才能做哪个手术,可是要接生一个孩子,或者给病人打预防针,必须要拿到这个合格证。我们在某个地方,现在连助产资格证不给外商的医疗机构,或者民营的,不知道哪个规定的,说妈妈和孩子一尸两命责任太大,我说做心脏手术跟接生这个孩子,这个难度之间不知道他们怎么样权衡的,所以我们经常发现诊疗科目的专项审批,和职业范围之间很多的限制,互相之间很不清楚,这成为外商投资和其他民营机构同样的问题。
    另外受到发展的限制,规定中外合资合作医院不得设立分支机构,另外如果我是外商投资的医疗机构,先申请非盈利机构,若干年后申请盈利收入,在非盈利期间不用上税的,对原来的收入怎么算,对营业收入如何算起,开办初期你营业收入很低的,如果开始申请非盈利医疗机构,等到增长以后申请盈利性医疗机构,在享受税收的优惠期限,能得到真正的优惠就超过刚开始为盈利性医疗机构获得的。我们面临竞争还有大型公办非盈利医疗机构,在人才技术有优势,如果参与或者开展盈利性业务的话,通过逃避税收,实际上对于民营,包括外商投资的医疗机构在内,它的生存使空间形成一个压力。
    同时我们面临一个大的问题也是大家比较普遍的,风险的防范机制不全,目前解决医疗纠纷的途径,要不然跟病人私下协商,要不然就是法院。这样作为合资合作的医疗机构,或者民营的医疗机构里面,有的时候会面临着病人相当于一种类似讹诈,你要不然跟我谈一个方案,否则我就把这个东西去法院起诉你,一般不选择起诉,他知道从法院里面得的赔偿额不高,病人通常会说,我把这个故事讲给媒体,我利用媒体,利用公众的舆论对你形成压力,其实解决这个医疗纠纷的过程中间,特别希望有一种特别仲裁的机制,如果有第三方仲裁机制比较公正中立看待这个事情过程,同时仲裁是要保密的,不像法院审理可以公开的,而仲裁的审理是带有保密义务的,对于医疗机构来讲这会是一个比较适合的选择。现在还有一个医疗责任事故险不是特别成熟。病人的一些要求高额赔偿,或协商解决数额给医院带来很大压力,所以经常在笑,如果想挣钱,不应该投资医疗机构,医疗机构并不是一个好的挣钱行业,而且你今年挣的钱,明年可能一个官司,一个纠纷就会全部赔掉,而且这病人存在追诉期,不是做完手术现在没有问题回家就好了。另外部分媒体和公众对于包括外资在内的民营医疗机构有偏见,存在盈利和非盈利的字面上做文章,盈利就是为了钱而存在的,包括也有的进行一些新闻炒作的现象,所以使我们风险会相比而言比公立或者一些公立医院的风险更高一些。
 
  对于外商投资的医疗机构来讲,面临最大的挑战就是人力资源的匮乏,如果从医院管理的专业来讲,能够从成功的了解中西方医院管理的专业人才是极为匮乏,管理者即便是有这样的人,他要是能够在国外外商投资的投资人和中国政策的管理部门之间能够成功的进行沟通,包括有时候要进行一些平衡的能力,才能够让这个机构很好运转下去,因为对于国外的投资人,他并不能理解你在中国环境下面运营所面临的政策,包括政策的变化带来的风险因素,所以你需要做很多这样的工作。
如果直接从国外招聘高级的管理人员,这个成本很高,但是如果要实行本土化在短期内又很难以实现,而且有一些医疗机构又会觉得我可能花大的代价培养的人,可能过两天被人挖走了,这人才最后为人家培养的。中国目前教育体制也是不完善的,尤其医院管理相关的专业,从中低级的人才培养缺乏一个完善的机制,我们会发现熟悉西方的病案管理包括医疗信息系统,医院财务管理专业,这可能比要找优秀的医生,或者找优秀的护士难度可能要大得多,你要找一个很好的、有经验的,我们想在国外找做编码的,医生把这个病人看完病以后要成功的准确的输入编码,这样保险公司才能按照这个编码去进行赔付,这样的人我们找不到,在国内没有做这方面工作的人。
    医疗专业人才我们面临最大的,就是政策方面带来的一些限制,目前的法律没有给医生一个明确的规定,最近对中外专家会诊的限制,也使我们配备和加强自己医疗技术力量方面,确实带来很大的难题,因为作为和睦家医院,只有50家床位小的医院,不可能面面俱到,所有的专家、所有的技术骨干都配得全全的,也需要从其他医院里面聘请一些兼职的或者临时请专家来会诊,现在法律的政策规定不是很明晰。我们也聘请一些外籍医务人员,我们面临挑战怎么控制和监管一些高薪聘请外籍医务人员他们的医疗质量,他们来自全世界不同的国家,可能教育的背景、职业的环境都有很大的不同。在护士方面,目前咱们国家规定,国外的护士要想在中国执业,必须通过中文的护理考试,现在包括美国等发达国家都在吸引中国的护士到国外工作,我们医院也有很多的护士,通过美国的RN考试,造成人才的流失,反过来我们看到中国的护士通过我们护理教育机制培养起来的护士,如果完全在国外医疗机构工作,其实中间还是有一段差距的,是需要经过不断培训和提高的,所以我们希望能够引进一些高级的护理人才,大家双方能够有一个促进和配合,但是现行法律对这方面的限制,使得这个没有办法办成。其他的一些领域我们也发现,没有相应的管理规范,比如临床心理咨询师,营养师、这部分人他们怎么样进行执业登记、合法执业成为一个难题,尤其在外籍人群里面利用心理咨询服务需要比重是很大的,而且这些人会配合医生给患者包括做了重大的大型手术,比如患乳腺癌以后做了摘除手术以后,可能心里有很大的难度需要跨越的障碍,需要临床心理咨询师配合医生一起做他的治疗,那时候更多不是生理上的痛,而是心理上的需要。这部分人的职业怎么进行管理规定?我当然指包括外籍的,成为一个难的问题,对于中国的医务人员来讲,在中外合资合作医疗机构里面,碰到他们专业职称晋升的问题,虽然我们工资不与职称挂钩的,但是很多医生医务人员希望能够获得职称晋升的渠道。
    现有中外合资合作医疗机构,参与国有医疗机构改造,我知道很少,其实对于外资参与国有以来机构改造的过程我们也经常接触到一些来自全国各地的院长也会问,我们那有一个医院不知道你们有没有兴趣,来管理或者来投资等等。对于目前来讲,我觉得参与改造面临的挑战,首先缺乏明确的法律定位,如果要是完全按照中外合资合作医疗机构,要进行重新的注册登记和管理的话,那么整个审批的手续和程序很长的,另外对于原有的医疗机构里面那部分人员,他们服务观念的转变,包括还有大批的员工,离退休人员的福利怎么解决。我记得当时北京有一个医院,规模不大,地理位置相当好,也是跟我们在谈,你们有没有兴趣做,但是卫生局的一个条件就是人员必须全盘接收,一谈完这个以后,公司马上就否决了这个方案,他就觉得对这个人员的改造,包括人员的负担是最大的一个挑战了,很难很难能够把这个处理好,包括你用新的管理机制怎么样跟他原来固有的企业文化之间的融合,而且咱们可能有的院长在做的只是把原来公立医院做成股份制改造,中间遇到的难题已经够大了。
    外资医院提产业集团化,也是我们实施过程中间所遇到的,因为和睦家医院2004年在上海成立了上海和睦家医院,我们也是想按照医院集团化的方向发展,目前也发现在进行医院产业集团化方面也存在很多的挑战。我们会看见医院集团主要的目的是要形成内部资产、医疗服务、经营理念的一体化,以利于形成在医院规划投资建设,技术开发、培训等等等等,达到资源共享的目的,但是实际上你要资源共享和人才共享在现行的法律法规中是存在冲突的,比如前面提到的,医生异地执业的问题, 如果我们能够成功解决这问题,我的这个专家可以在不同的地方,我把病人约好,可以到这地方手术,可以再到另外地方去手术,但是现行的法律法规没有允许,即便在同样的医院集团之间也没有允许你在异地开展这样的合法职业规定。提到资源的时候当时我在想,因为你们都是医院做了很多年很熟悉,包括药品的采购医疗设备的采购,各个地方各个卫生名仍都有一些规定和限制,所以你要进行大规模集团化采购,然后分散到医院集团内部不同的机构中间,这现在好像还是会遇到很多的障碍,包括去年我们在上海,做上海和睦家筹备的时候,当时想法通过北京采购大量的设备和药品,这样在上海不用重新重复聘用采购人员,最后发现根本行不通,于是只好在当地重新另起炉灶,配备人员,每一项小的消耗品开始做。
    前面提到那么多挑战我们在想迎接挑战方法是什么?我们想利用这样一个机会,也希望政府能够提供多种融资的方案,包括提供免税的债券,补贴贷款或者贷款担保等等,为外资医院发展提供一个平等的机会,然后在家投资的激励,我们是站在合资合作的角度讲,可能很多民营的机构也希望有声音发出来,我们希望把合法使用原外会诊和兼职专家的法律规定出台。
    谈到鼓励商业保险的开发我们特别有体会的,在现在目前的状况下面,如果能够允许社会医疗保险盒商业保险进行结合补充,然后允许个人补充政府保险,以便获得更高价位的医疗服务,可能对于包括外资在内的民营医疗机构有一个很大的促进。
    接下来给大家介绍一下和睦家医院的情况,目前在北京和上海都有和睦家医院。北京的和睦家医院是1997年开业的,当初最早的目的是给在北京的外籍人士提供以生育、还有妇女儿童保健为主的医疗服务。随着运营过程中间市场的反映,包括医疗机构本身的发展,现在已经成为一个有50张病床,有内科、外科妇产科、儿科、全科等等这样一些科室,我们模式是90%/10%的中外合作企业,外方是美中互利工业公司,中方是医科院协和医药总公司。我们患者来自50多个国家和地方,医生也是有来自全世界八个不同的国家,60多名医生,100多名护士,有人说你们医务人员和床位的比例是相当相当高。
    和睦家现在的管理体系,高层的领导由高级护理人员、医生和财务人员行政人员共同组成,所以很突出的一条,我们的护士是全面参与到医院的管理过程中间,我们曾经有一任院长也说护士是医院的心脏,我们也发现当护士管理医院的积极性调动起来以后,对于全面提升医院的管理质量有非常大贡献的。所以也希望各位院长回去以后重视和加强对护士参与医院管理的过程中间,不一定说护士只能够做护理病人的工作,他们对于提高医院的管理质量是非常非常有大的贡献的。和睦家医院也是按照美国JCIA美国联合评审委员会建立了委员会结构,大家可能更多听到JCIA的话,美国联合评审委员会在美国众多的医疗机构评审的委员会里面算是规模相对比较大,成立时间比较长的一个医院专业性的评审机构。下周和睦家医院要正式迎接JCIA的评审。我们还建立了以成本核算为中心的预算体系,在门诊和住院部广泛开展患者调查,我们有一个患者服务部,我们服务的经理是从英国来的,原来在大型的酒店专门做客务服务,他领导的部门专门做患者服务,尤其住院病人入院第一天到病人出院都是有专人接待和负责跟踪。 这图是一个业务发展,在2004年的时候,我们的门诊人次达到6万多人次,所以大家可以看见业务量是在逐年上升。
    上海和睦家医院是2004年成立的,是跟上海市长宁区中心医院中外合作设立的,因为上海和睦家成立时间是2002年,它的比例是外方70%,中方30%。也是按照北京和睦家的模式经营管理,共享资源和经验,这地方的资源比如跟国外保险公司直接付账的协议,他不要重新建立了,主要把跟我们合同延展到上海就可以。 同时我们还托管了三家内资的诊所在北京的顺义、建国门的国际俱乐部,还有上海民航网球俱乐部中心。
    总结一下和睦家医院的特色,首先有比价清晰的市场定位,针对的人群是外籍和本地比较富裕的人群。从刚开始的时候定位,到现在其实这个中间是有调整的,那天问一个问题,据说和睦家医院80%外国人,20%中国人,对于具体患者国籍的比例,我们自己也缺乏一个很准确的定义,因为有的病人很难说中国人外国人,比如有的中国人跟外国人结婚,拿了国外的护照,但是从来没有离开过中国,他自己还是填的时候说中国人,但是有的长期在海外生活的华人,他的孩子太太都加入外国籍,他本人也是在跨国公司担任高级的职务,他拿着美国的绿卡,你让他填国籍还是什么的时候,有时候会填外籍,有时候填中国籍,所以定位比较难,但是这些年越来越多的没有国外经历的,不拿国外护照的外国人会来到和睦家医院就诊就医。和睦家是纳入国际的第三方付费系统,我们从收费价格的制定,包括整个的流程都是按照美国,因为投资方是美国的公司,所以更多采用美国的医疗收费的方式和方法。包括很多欧洲大型保险公司也同时认可和接受。和睦家医院还牢记自己社会责任,我们也从事很多的慈善活动,包括定期的给一些福利院,天津福利院儿童做义诊,包括开展自愿捐血活动,通过这些慈善活动,增强医务人员社会责任感。我们觉得目前为止,我们收费标准和价格,可以允许我们聘用非常优秀的国内外人才,同时和睦家在培养和发展本地的管理人才,以便将来在扩大或者推广全国性网络的时候能够在人才的储备上面跟进,跟上。
    我们觉得目前外商投资中国医疗卫生领域机会和挑战并存,刚才前面谈到更多是挑战,因为这是我们现在作为一家已经进来的外资医疗机构,现在大家可能看到机会比较多,但是看挑战比较少,这也是一个原因,很多外商投资的项目轰轰烈烈进来,然后过几年悄然的无声无息了,有的项目可能做到一半就中途夭折,可能在北京大家都会听到不少这样的项目,所以如果我们对存在的这些挑战估计不足的话,很可能造成项目最终的失败。
    第二个希望医疗卫生行政管理部门,制定相关的医疗政策的时候考虑到外商医疗投资机构的特定存在,并且提供适度的发展空间。谢谢各位!
   
    主持人:盘总监刚才把和睦家的情况给我们讲了,这一次院长大会有三级甲等医院,有中外合资医院,还有其他集团都做了发言。发言对我们各位院长回去怎么办医院有很好的启示,但是不能照办照抄,必须根据当地的情况发展我们医院。下面再一次以掌声对盘总的报告表示感谢。

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