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对医院营销的几点思考    热      【字体：小 大】
对医院营销的几点思考
作者：佚名    文章来源：现代医院杂志    点击数：    更新时间：2005-10-13
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医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战，要使医院在众多的竞争高手面前披荆斩棘、艺压群芳，医院除加大改革力度，加强基础设施建设，引进先进的仪器设备，培养高、精、尖的技术人才等方面之外，医院营销对医院改革和发展的作用也不可小视，在知识与信息时代，医院在借助营销的知识火花，感悟营销的创新智慧，将使医院在新的历史时代更富有创新的思想和活力。它对医院的发展，谋求充足的病源，扩大医疗业务提高医院的知名度等方面起着举足轻重的作用，有着极其重要的意义。

1　医院营销对医院发展的作用
医院营销是医院在医疗市场竞争中不可缺少的手段，虽然医院营销尚未被医院和社会普遍认同，但已被那些高明的医院人广泛的运用和高度重视，他们采取灵活多样的营销措施，拉开了医院营销之战的帷幕，以此提升自己的知名度和影响力，不断扩大自己的病源。事实证明，医院营销在医院改革和发展过程中有着无可替代的作用。
11　医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径　医院营销和医院宣传是一对孪生子，起着相互弥补、相互促进和相互提高的作用。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化，使患者、使社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。
12　医院营销是医疗业务发展的重要手段　医院的业务开展离不开充足的病源，病人是医院的上帝，是医院的衣食父母。在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引病源，才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。否则，便是无源之水，无事之本，最终导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。
13　医院营销是密切医患关系的重要形式　医院营销不仅要使患者认识医院，更重要的是相信医院，热爱医院，宣传医院，与医院交朋友。这就需要营销人员和全院职工的共同努力。一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础；二是在吸收新病人时不要忘记老病人，如在老病人中建立联络档案，互通健康信息，为他们提供就医指导，使医院不断的“结识新朋友，不忘老朋友”。使医患关系步入和谐、良性发展的轨道。
14　医院营销是增强医院凝聚力和向心力的重要举措　医院营销不是少数人的专利，而是医院全员的共同责任，要把医院营销与医院职工的福利待遇紧密联系在一起，做到“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”。职工通过自己的关系网展示医院营销才华的同时体会到自己的责任和作用，使职工真正认识到医院兴亡、匹夫有责的道理，体会荣辱与共，成果共享的滋味，达到增强全院职工向心力和凝聚力的目的。

2　医院营销在医院发展工作中存在的模糊认识
医院营销在激烈竞争的医疗市场中有着广阔的前景和美好的未来，对医院的发展起着举足轻重和无可替代的作用。医院营销虽然被高明的医院人广泛运用，但它对医院来说毕竟还是一个新生事物，还没有被医院普遍接纳和广泛认同，还在相当数量的医院和在一定的社会范围内存在着不同程度的模糊认识。
21　医院营销是医院衰败的表现　多年来医院在计划经济的指导下，医院建设由国家拨款，仪器设备由国家无偿投资，人员工资由国家负担，医院一时难以走出由国家包揽的阴影。在市场经济条件下，医疗虽然被推向了市场，但有些人仍然是身坐冰潭不知其险，按部就班，过着无忧无虑的生活，错误的认为国有医院是皇帝的女儿不愁嫁，即使医院的各种指标出现了负增长，仍然是打肿脸充胖子，也不愿主动出击，更不愿采取营销措施来扩大病源，认为医院搞营销容易被别人瞧不起，似乎医院就应该等病人上门，这是一种曲解，是医院发展之大敌，必须克服。
22　医院营销是医院不务正业的表现　认为医院只有抓好医疗业务，抓好专科特色，抓好基础设施和人才建设才是医院应该抓的正事。营销工作是商业销售的手段，与医院无缘，认为医院搞营销是不务正业，到头来只能是病源减少，社会效益和经济效益双双受损。
23　医院营销有损医院形象　认为只要开办了医院，病人就自然会上门求医，医院只需要把大门打开，安排好医生坐在门诊就行了，用不着跑业务，搞营销，有的还认为医院搞营销会损害医院形象，会让社会和患者产生误会，影响声誉，这是对医院营销的曲解，有待于大力宣传和正确引导。
24　医院营销与己无关的现象　认为医院是否有病人是领导的事，与己无关，自己只要搞好本职工作就行了，不仅如此，有的甚至怨天怨地，指责他人。事实上医院的发展与医院的每个职工都息息相关，医院营销也是如此，它与商业营销有所区别，医院营销除医院业务科室进行积极工作之外，还需要讲究团队精神，医院的每位职工都需要树立牢固的营销思维，把自己的亲朋好友都一一介绍到医院就诊，这种营销效果是几个营销业务员无法办到的，这就是与商业营销的区别，也是医院营销的优势。

3　加强医院营销的对策和措施
医院营销是医院改革和发展的重要组成部分，是提高医院声誉，扩大医院业务的重要途径，是保持医院“两个效益”的重要环节，是市场经济条件下医院求生存、求发展的重要手段。因此，医院营销必须引起医院人的高度重视，采取切实可行的对策和措施，把医院营销推向一个崭新的阶段。
31　要充分认识医院营销在医院改革和发展中的位置　随着医疗改革力度的加大，尤其是我国加入WTO后，外资、合资医院的涌现，对病源的争夺，已成为医疗市场竞争的焦点，谁拥有病源谁就拥有发展的优势已成为不争的事实。守株待兔，等待患者上门求医的时代已经过去，摆在医院人面前的只有竞争，只能在竞争中博得属于自己的份额，医院营销正是医疗市场竞争的产物。医院需要营销，医院要充分利用好医院营销这根杠杆来为医院的发展服务，用优势和品牌来求得患者的信任和社会的认同。
32　要树立广泛的医院营销思维　医院营销在医院和社会还没有引起共鸣，如何提高医院人的营销意识，充分认识医院营销的作用和意义是当务之急。一是要加强对医院营销的宣传，提高全员的医院营销意识。二是弄清医院营销在医院改革和发展中的地位和作用。三是消除对医院营销的偏解和模糊认识，树立广泛的医院营销思维，使医院营销变为医院全员的自觉行动。
33　要采取切实可行的医院营销措施　医院营销也是一门科学，它有着深刻的内涵，可以说医疗市场增长率直接取决于医院营销技能。它不仅可以扩充病源，带动医院业务有序开展，同时还可以方便患者，为患者提供优质的服务，在取得经济效益的同时，取得良好的社会效益。因此，必须采取有力措施，把医院营销工作抓紧抓好。一是充分利用好新闻媒体，加大对医院的宣传力度，把医院的新技术、新设备、新风尚、新人、新事、新举措都一一展现在世人面前。让社会和患者了解医院，认识医院，被医院所吸引，用宣传促进营销，借用媒体的作用达到医院营销的目的。二是建立和完善医院营销机构，并配备优秀的营销队伍，充分发挥他们的聪明才智，运筹医院营销计划和策略，了解和掌握医疗技术和患者求医信息；为党政机关、企事业单位提供医疗咨询和健康指导；为下级医疗机构提供医疗技术帮助；为出院和就诊病人建立病情档案和健康检查等，不断完备医院的营销网络，使医院的病源沿着健康有序的方向流动。三是建立全员的医院营销机制。充分调动医院全体员工的团队精神，适时为医院职工下达营销指标，做到上下一心，为医院营销贡献力量。如每位职工每个季度介绍一位亲朋好友、左邻右舍来医院就医，医院的门诊和住院病人的数量将有很大提高，值得高度重视。四是要加强网络医院营销，充分发挥互联网的作用，不断创新医院营销方法，提升医院营销水平，追求良好的医院营销效果。五是要在提高医疗质量和改善服务态度上下功夫。医院营销虽然重要，但医院如果不具备良好的医疗技术和服务态度，再高超的营销技巧也无济于事，提高医疗质量，改善服务态度，打造医院品牌是医院营销的关键和前提。医院要在开展医院营销的同时，要把创一流的医疗品牌、创一流的医疗质量、一流的医疗服务紧密结合起来，才能使医院营销如虎添翼，锦上添花，结出丰硕的营销果实。
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