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医院营销竞争催生随访制度细化    热      【字体：小 大】
医院营销竞争催生随访制度细化
作者：佚名    文章来源：医药经济报    点击数：    更新时间：2005-10-13
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一位从上个世纪８０年代末就开始从事临床工作的医生告诉记者，一般医院没有并对医生随访提出要求，因此若非特别需要，医生是不必对出院病人进行随访的。加上平时医生的工作负荷确实很重，也没有太多的精力对出院病人进行随访。

　　但这位医生也承认，其实从学术追求的角度来看，医生对出院病人进行随访是很重要的。因为疾病的发生、发展、恶化或恢复是一个动态发展的过程，患者入院就诊时，病情已经进入发展期，通过各种治疗以后，病情逐渐被控制，然后进入恢复期，在这一过程中医生可以做到密切关注。而一旦病人出院，病体恢复程度到底怎样、病情会不会反复甚至反弹，就失去了监控。对医生来说，了解这些对医术的提高十分重要——因为他们要通过临床治疗，总结治疗方法和经验，尤其是一些特殊疾病的诊疗方案。当第二次、第三次遇到类似病情就能迅速、从容地拿出诊疗方案，做到及时有效地控制患者病情。

　　如此重要的一个环节，却因工作负荷重，并且没有任何报酬，变成了“额外工作”。据了解，即使有个别医生能做一些随访，也多半只是为了升职称写论文，缺乏长期、连贯性。

　　只有真正将“出院随访”作为医院的一项主动服务内容，将之系统化、制度化，才能真正把随访做下去，而且做出成效来。事实上在广州，不少三甲医院已将随访作为顾客服务中心的一项重要服务内容，有些医院对于随访中护士需要咨询什么问题都做了详细的规定，并印制了相应的访问表格，便于执行。在这样的环境下，要在竞争激烈的医院营销中突出自己的特色，惟有把随访进一步做细。于是广东省中医院尝试着在科室里面将病人再分类，分别由护士、医生来执行随访，这无疑是一种新的尝试，不仅有利于医院建立优良的品牌美誉度，而且对医生的长期技术积累也有实实在在的促进作用。

　　可以预见的是，随着各医院相继推出类似的服务项目，关于医生随访，更多更细的新措施将会出现。
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