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如何建立医院营销管理体系    热      【字体：小 大】
如何建立医院营销管理体系
作者：佚名    文章来源：网络转载    点击数：    更新时间：2005-10-13
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在正确的营销管理观念的基础上、就应该着手构建营销组织和制度的工作，从现代管理制度的趋向着眼，这个组织不应该仅是一个承担营销职能的部门，而应是一套可以应变市场动态的、有机的营销管理体系。
         这一体系即是横向协调医院相关职能部门(医务处、办公室、护理部、财务处等)的机制，也是纵向关联各管理层次营销职权运行的主体框架，更是启动全体员工升华营销理念的引擎。建立这样一套体系，应注意以下几个方面的问题：
         一是在体系组织的设计中要强调“患者需求导向的观念”，这种观念在组织结构里应表现为倒金字塔型：患者是取得盈利的关键，因此他们最应该具有优先地位。与患者直接联系的医务人员和其他员工在前线创造价值，他们应该是组织结构的顶层。这些一线人员的业绩决定组织成败和盈利与否。在一线人员之下是物资资源和服务经营系统。下面是中层管理人员，他们的工作就是要支持上两层的人员满足患者的需求。高层管理人员在最底层，他们的工作是支持中层干部使他们更好地服务于上两层的人员和患者。这种导向把“使患者满意”作为医院营销管理的目标，使营销体系中的每一个人、每个部门都能够把自己与患者的需求进行换位思考，把为满足患者的需求作为自己的工作追求，医院上下一致，构成了营销体系的中坚，也就是奠定了医院长期生存之本。
         二是医院应该建立起全员营销的服务文化的氛围和并以制度给予保障。全员营销的理念：即必须让所有的员工知道，医院收入来自于对患者的服务，给他们发工资的是患者而不是领导，每一位员工都应该注意到他们在为患者服务，只是服务的方式不同而已。
         三是减少整个医院营销体系的组织层次，使各管理层的位置下降趋向平缓，以更接近患者和一线的员工，方便与他们的信息沟通和对需求的支持，从而使医院的所有工作面都与患者的需求更为贴近。
         四是在医院的营销工作中实际上大部分工作不是少数营销部门的专职人员完成的，而是由直接为患者服务的医护人员、医疗辅助人员和院长，副院长、部门领导完成的，他们在本职工作中的言行对患者或家属的就医行为和未来的就医选择都会产生重要的影响。他们负有双重身份，一方面要履行本职的职责，同时他们履行职责的方式也是一项营销工作。因为他们直接面对患者或家属，所以他们在这个层面上是营销体系的终端。由于他们的营销工作的质量直接影响医院的盈利和发展。因此，加强对兼职营销者的系统管理是医院营销管理工作的要点。
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