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医院文化的营销功能    热      【字体：小 大】
医院文化的营销功能
作者：佚名    文章来源：健康报网    点击数：    更新时间：2005-10-11
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现代医院文化的营销功能是从不同的角度和侧面综合体现出来的。
　　
　　价值观念：现代医院的价值观念是现代医院文化的核心组成部分。树立一个能被患者所广泛认同的价值观念至关重要。比如“让健康永驻，让幸福永随”、“创建知名现代医院”、“诚信为先，回报社会”、“质量是立院之本，兴院之魂”、“以最深的理解，最优的服务，最大的宽容善待患者”等价值观念，从不同的角度阐明了现代医院的博大胸怀和关爱民生的崇高精神境界，在很大程度上塑造了良好的现代医院外在形象，极具亲和力和感染力。
　　
　　精神风貌：现代医院精神是现代医院文化的灵魂。比如“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”，“团结进取、勤奋务实、争创一流”等优秀的现代医院精神，都创造了良好的精神氛围，提高员工工作的积极性和主动性，时时处处能体现出与众不同的精神风貌，给患者留下好感，最终会引申到客户对医疗服务产生良好的印象。
　　
　　视觉形象：现代医院的视觉形象是将医院的经营理念、价值观，通过具体化、视觉化的传播方式，有计划、有组织地传达出来，从而使社会群体对医院的精神、思想、经营方针产生认同感。视觉形象最直观、最易于向社会群体传播。所有构成现代医院视觉认知的各种元素如医院的注册商标；各种标语、文字、影像、图片材料；医院员工衣着、医院环境等都直接体现了现代医院的视觉形象。社会群体通过这些要素会对医院产生直观的认识和印象，是群众认识医院服务产品的最直接、最重要的途径。
　　
　　质量文化：客户对医疗服务质量的信任度是影响客户行为的最关键因素。现代医院优秀的质量文化，会提高患者对医疗服务产品的信任度，起到了引导患者行为的作用。
　　
　　服务文化：随着人们医疗服务需求的提高，对医院的服务质量非常重视。科技的发展，使医疗技术上的差异逐渐缩小，而服务质量之间的差异性却很大，患者对医疗服务的选择会集中到对服务质量的提升上来。
　　　　
　　信誉度：人品好的人，会得到大家的尊重和信任，乐于与其交往。同样，医院的“人品”好，也能得到广大患者的认可与信任。现代医院如果只是医疗技术、设备和条件好，但对社会的承诺不能兑现，信誉不好，必然使其信任度降低，从而失去对患者的吸引力。

转自：健康报网

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