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大连铁路医院：创建医院品牌建设品牌医院

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大连铁路医院：创建医院品牌建设品牌医院

作者：佚名文章来源：东西现代点击数：更新时间：2005-10-9
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  位于风景秀丽的海滨城市的大连铁路医院，是一所拥有现代化医疗设备和雄厚的技术力量，集医疗、教学、科研为一体的大型综合性三级甲等医院。２００１年１０月１日，医院参加了属地化医疗保险，２００３年１１月１８日医院正式由铁路移交地方政府管理，标志着大连铁路医院正式向社会全面开放。２００３年９月医院又顺利通过了ＩＳＯ９０００质量管理体系认证的复审。 “３６５天安全行医”先进单位、大连市卫生系统行风建设优胜单位、医疗保险定点医院先进集体荣誉称号等更是社会对该医院的认可和高度评价。

特色科室技术精尖

经过多年的历练发展，该院的骨显微外科被评为大连市一级医学重点专科，在其下面形成了以神经内外科、乳腺外科、血管外科、眼科、肾内科、循环内科、内分泌科等科室为依托的特色科室。在治疗各种“急难危”病人的治愈率上，取得很好的成效，被上级认定达到了国内先进水平，得到了广大医患人员的认同。
在创建重点特色科室的基础上，医院投入大量资金，购置实验设备，加大对实验室的建设，为科研计划的实施打下了良好的工作基础。医院眼科与日本杉田眼科医院杉田达教授合作成立了“中日眼科治疗中心”，并聘请杉田达教授为名誉院长。脑神经外科也与日本大阪脑神经外科病院建立初步合作意向，将定期派临床医生及护士到日本访问讲学。

人性管理服务一流

医疗技术水平的提升只是大连铁路医院发展的一个方面，以人为本，患者利益高于一切，更是他们孜孜以求努力践行的目标。医院的体检中心推行“一站式”服务，为体检者设计了科学合理的体检流程，体检当日可出结果，体检全程有专业护士负责导检。另外还将体检项目分成餐前和餐后检查项目，客人在餐前检查完成后可在专门的早餐区免费享用早餐。服务中心实施宾馆式服务，对特殊病人和急诊单身病人提供全程周到的陪同服务，方便患者就医。物管中心的“阳光工程”在医院各类物资和器械及药品的采购方面，实行统一集中招标采购，大大降低了采购成本，真正做到把实惠让给患者。

医疗体制夯实有力

医疗质量的核心是技术水平，技术水平的关键是全员的技术能力，这是医院良好形象的重要标志，也是满足病人需求的关键点。大连铁路医院在医务人员的管理方面，强化责任，夯实“三级医师”、“三级护理”负责制，以抓科主任、护士长岗位责任为切入点，把各项规章制度和医疗流程纳入科主任、护士长的工作目标；护理工作推行护士长—负责主管护师—护士三级管理，做到有声服务，微笑服务；严格推行首诊负责制，对患者各方面检查、诊疗全程负责，对门诊医生、科主任出诊、专家出诊质量做到层层把关；狠抓病历及处方书写质量；对各项医疗规章制度进行补充和完善，做到重点制度上墙，明确了各级人员的岗位责任。这些坚强有力的责任措施，倡导以患者利益为先的服务理念，为大连铁路医院赢得了较高的声誉。

科技研发锐意进取

精尖技术是医院发展的目标，人才培养则是技术进步的根本。大连铁路医院则是在这两个方面齐抓共管，取得了长足的发展。
２００３年全院主要医疗、医技科室申报科研项目３３项，上报各级课题１５项。其中１项课题获大连市科技局立项，６项课题获市卫生局立项，２项获得经费资助；４项科研成果通过了鉴定，有组织申报大连市卫生局新技术１１项；在各级杂志上发表论文８３篇，其中国家级杂志３１篇。医院还致力于医学科学研究，并承担培养高级医学人才的任务，积极开展国际学术交流，与国内、外多家医院建立了广泛的合作和交流关系。
在人才的培养上医院以自我培养为主、引进为辅的原则加强培养和储备人才，实行全面发展战略，形成了业务技术梯队。目前医院拥有和培养了一批年富力强的学科带头人和院内专家，引进学有所长的博士生、硕士生，返聘本院和外院有名望的退离休老专家定期出诊，使得医院的整体医疗实力大为增强。

营销策划服务为本

市场经济飞速发展的今天，商业策划与市场营销是每一个企业不得不考虑的问题。医院作为一个为广大消费者服务的医疗机构，同样面临如何推销自己，建立自己的品牌，树立在广大患者心目中的形象问题。大连铁路医院就是在该方面做足了文章，收到了很好的社会效益。
首先是强化服务意识，提升服务质量是他们的“杀手锏”。医院将人文关怀渗透到医疗服务的每个环节上，坚持把服务当作战略来抓，不断提升服务内涵。为门诊病人提供优质、便捷的服务，对特殊病人和急诊单身病人提供全程周到的陪同服务。其次是加强医德医风建设。医德医风是医院技术水平、服务质量的综合反映和评价的重要标准，是树立医院良好形象、提高经济效益的基本保证。因此，医院十分注重提高医务人员职业道德素养和爱岗敬业教育，使得患者满意率高达９７．６％。另外成立医学发展部，先后深入社区、农村、街道、厂矿、学校及企事业单位，进行健康咨询讲座和开展义诊活动，在百姓中形成良好口碑。

继往开来再创辉煌

大连铁路医院的进步和发展，既得益于他们的基础设施建设，医疗队伍管理，医疗技术研发，同时还得益于医院领导的正确思路和雄才大略。
目前，大连铁路医院正在以医疗市场需求为导向，以满足病人需求为核心。以科技为先导，以追求两个效益最大化为取向，狠抓医疗质量和教学质量，加速学科建设和人才培养，争取用最短的时间提高医疗水平和服务质量，用超常规的理念，超常规的力度，全方位、多角度实施营销战略，大连铁路医院给自己制定的工作目标是：以加强重点专科建设，形成专业品牌特色，增强科研与教学能力，从而带动弱势科室整体专业技能的提高为主线，以提高医疗和护理服务质量及专业水平为龙头，运用现代管理手段，加强管理、深化改革，狠抓医德医风建设，不断强化医院政治空气，树立求真务实的工作作风，各级组织及部门明确责任，各负其责，保持职工队伍积极向上的精神风貌，确保医院经营目标的实现。
物质决定意识，意识反作用于物质。有了扎实的思想功底和雄厚的人才技术力量，我们有理由相信，大连铁路医院在今后的发展道路上走得更长远，会创造出更加辉煌美好的未来！


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